Sophy op 08 november 2021 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft een vlucht geboekt met Vueling naar Alicante, die op 15 juli 2020 werd geannuleerd vanwege Covid-19. In plaats van een terugbetaling ontving de klant een vluchtcredit dat voor 20 december 2021 moet worden gebruikt, terwijl de klant liever zijn geld terug wil. Communicatie met de klantenservice verloopt moeizaam, en de klant voelt zich gedwongen om te boeken voor de deadline.
Op 15/7/2020 hebben wij een vlucht geboekt met Vueling naar Alicante. Omwille van Covid 19 is deze vlucht door Vueling geannuleerd. Wij hebben een vluchtcredit gekregen dat we voor 20/12/2021 moeten opgebruiken zoniet zijn we ons geld kwijt.
We willen helemaal geen vluchtcredit maar ons geld terug. Telefonisch zijn ze heel moeilijk te pakken en dan antwoorden ze dat we moeten boeken voor 20/12/2021.
Mijn geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vueling
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vueling nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
