Een reiziger meldt dat zijn bagage op de retourvlucht van Florence naar Schiphol op 11 juni niet is aangekomen. Vijf dagen later is er nog steeds geen informatie over de bagage, en zowel Vueling als de bagageafhandelaar Aviapartner zijn onbereikbaar voor vragen. De reiziger ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en ondersteuning.
Op 11 juni retour vlucht vanuit Florence VY6814, geen enkele bagage is volgens de bagageafhandelaar aviapartner aangekomen op Schiphol, nu 5 dagen later nog geen enkel bericht of spoor van de bagage. Vueling is onbereikbaar voor vragen en reageer niet op emails. Ook aviapartner reageert nergens op na c.a. 2 uur in de wacht telefonisch wordt de verbinding verbroken…
Bagage terug, of in iedergeval een fatsoenlijk antwoord waar de bagage is gebleven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
