Mijn Klacht:

In augustus 2018 reisde ik met een reisgeschelschap van 9 personen naar Barcelona en Lissabon. De vlucht van barcalona naar Lissabon werd uitgevoerd door Vueling. Echter na enige vertraging op de AirPort werd besloten dat de vlucht geannuleerd werd. Hierdoor hebben we er toen voor gekozen om terug te reizen naar Amsterdam en niet meer onze reis door te zetten naar Lissabon. We reisden met 5 kleine kinderen. Het oponthoud was voor hun uitputtend. We hebben wel vaker met Veuling gespreid en eigenlijk nooit problemen gehad. De vlucht van Lissabon naar Rotterdam en het hotel in Lissabon hebben niet gebruikt. Volgens de klantenservice van Vueling kon je hiervoor een teruggave opvragen. Na 2x een mail gestuurd te hebben hebben we nu 4 maanden later nog steeds niets gehoord van hen. Ook de compensatie voor de geannuleerde vlucht hebben we niet volledig ontvangen. Voor een persoon is er wel geld uitgekeerd, maar voor de andere 8 personen uit ons reisgeschelpschap niet. Je krijgt een link van hun om je geld terug te vrabe , maar het lukt niet om alle gegevens in ge vullen.

Gewenste Oplossing:

- compensatie voor de annulering van het hotel in Lissabon.
- compensatie van de geannuleerde vlucht van Lissabon naar Rotterdam.
- compensatie voor 8 personen (a 250 euro pp) voor de annulering van de vlucht bcn-lis.