Mijn Klacht:

Nextbox ontvangen, wel verbonden maar geen internet. Ik heb nu op allerlei manieren geprobeerd om te vragen of iemand mij kan helpen. Hoor een dikke week dat het 24 uur duurt, dag erna dat het 24 uur duurt, dag erna 24 uur. Toen was er een storing, toen werd mij verteld dat ik niet elke dag hoefde te appen of bellen. Heb om een monteur gevraagd, maar kreeg ik niet want het was administratief. Ik moest gewoon wachten. Wachten???? Als ik dat bij mijn werkgever zeg, kost het mijn baan. Mijn kinderen staan op 25% afwezigheid ivm missen online les. De dagen dat ze wel naar school gaan heb ik geen oppas voor de jongste twee want kan niet thuis werken. Ik zit in een verbouwing, dus mijn stresslevel is al erg hoog. Dan wil ik gisteren mijn abonnement opzeggen, heb ik 69 minuten in de wacht gestaan. Wordt er aangeboden tot een oplossing, ik zou doorverbonden worden met de administratie. Weer 20 minuten in de wacht. Zet die jongen mij in de wacht wordt de verbinding gebroken. Ik wachten tot men terug belt, maar nee hoor moest zelf bellen. Weer een half uur, word doorverbonden, is ziggo dicht. Weer geappt, de status boos dekt de lading iig niet meer, eindelijk een antwoord, wordt het gesprek gestopt. Ik ben zo klaar met ziggo, mocht ik ook een rekening ontvangen neem ik andere stappen. Ik wil dat het per direct wordt opgezet. Hier loopt alles in de soep omdat ik moet wachten. Ik wacht verdorie 1,5 week en dat gaat in deze tijd gewoon niet.

Gewenste Oplossing:

Ik had tevreden geweest met een duidelijk antwoord en dat ze ermee aan de slag zouden gaan. Dat er gewoon naar gekeken werd en feedback had ontvangen ipv er zelf continu achter aan moeten bellen. Of de retourdozen of zsm een aansluiting die werkt.