Mijn Klacht:

Goedendag,

Tot mijn verbazing is vandaag vrijdag 14-8-2020 een bedrag van 75 euro afgeschreven. Hier zitten voorrijkosten in. Nu is het zo dat ik een aantal weken geleden wat storing had met mijn wifi. Men heeft toen een monteur gestuurd en is mij toegezegd zonder kosten. De monteur stond bij mij aan de deur, heb hem netjes binnen gelaten maar hij kon niet veel doen dan mij instructies geven hoe ik het zou moeten oplosen thuis door het verplaatsen van mijn modem. Dit zou ik zelf doen dan ivm kosten en hij heeft me uitgelegd hoe ik het moest doen. dezelfde middag toen de monteur weg was kreeg ik een mail over voorrijkosten en daar was ik het niet mee eens want er stond in de mail dat ik niet thuis was terwijl de monteur notabene binnen is geweest. Hij heeft ook nog een kabel achter gelaten voor de modem. Ik heb toen ik de mail kreeg gelijk gebeld en alles uitgelegd en iemand van de klantenservice heeft tegen mij gezegd dat ik dit niet hoefde te betalen. Nou daar vertrouw ik dan ook op dat dit niet gebeurd. Maar het tegendeel is dus gebleken. vandaag heb ik weer gebeld met iemand van de facturatie. het gesprek begon al niet fijn omdat deze persoon alleen maar aan het lachen was de eerste paar minuten door alles wat er om zich heen gebeurde. Dit kun je niet maken naar een klant toe, toen kreeg ik al het gevoel niet serieus genomen te worden. Ik heb het hele verhaal uitgelegd maar hij bleef volhouden dat hij dit niet kon crediteren. Hij werd zelf ook wel beetje botter en pissiger. Totdat hij niet meer wilde luisteren en het gesprek afkapte en de telefoon ophing. Wat gaan jullie nu hiermee doen? ik wil graag dat dit gecrediteerd wordt aangezien de monteur wel binnen is geweest, mij instructies heeft gegeven en een kabel heeft achter gelaten. Hij heeft dus wel wat gedaan. En graag wil ik jullie verzoeken om deze voorrijkosten alsnog te crediteren. Anders zijn jullie straks weer een klant kwijt. en ik denk vast jullie dat niet willen. Maar hoe de persoon tegen mij tekeer ging verdient geen schoonheids prijs. Ik weet dat jullie niets tegen deze persoon doen of zeggen, maar dit is het laatste wat ik van jullie verwacht. Ronduit asociaal gedrag.
Ik hoop op een snelle reactie van jullie met een juiste oplossing en dat dit volledig wordt terug gedraaid en alles wordt gecrediteerd. Want dit is geen reclame voor jullie. en ik heb niet vaak klachten over jullie maar dit slaat totaal alles.

Gewenste Oplossing:

nu niet