Mijn Klacht:
Hallo,
Onderstaande correspondentie hebben wij gevoerd.
Nav een reservering waar wij geen bevestiging hebben gekregen. Wij hebben na de foutmelding die na de boeking verscheen de volgende dag een reservering gedaan die toen wel lukte. Die mail kwam gewoon in onze mailbox en niet in de spam.
Aangezien er een reactie op kwam dat mailadres: [email protected] welke wij in een link aangeklikt hebben de melding kregen met een Mimi-atachement waar onze mail in te openen was, zijn wij ervan uitgegaan dat het opgelost zou zijn.
Hierbij de mailwisseling die volgde nav telefonisch contact met voordeeluitjes en de eigenaar van het hotel. Beiden nemen geen verantwoordelijkheid en schuiven het op ons.
Wij vinden het een hele vervelende situatie Aangezien wij nu voor 2 nachten ruim 578 moeten gaan betalen voor een arrangement waarvan wij maar de helft gebruiken (we hebben dus dan morgen voor 2 nachten met 2 personen 4x ontbijt, 2x 3 gangen dinner, 2x 10% korting voucher en 2x bittergarnituur betaald. Wij zijn emotioneel erg ontdaan over de manier hoe hier zo gemakkelijk over beslist kan worden en alle menselijkheid hierbij uit het oog verloren gaat.
Doordat mailadressen niet kloppen van voordeeluitjes waarbij het dochterbedrijf freetime company ons een mail stuurt waar de mail met de constatering van wellicht een dubbele boekingskosten gewoon had kunnen lezen zijn wij de dupe geworden van een dubbele boeking omdat deze mail schijnbaar niet of nog niet gelezen zou zijn.
Onderstaande teksten hebben wij ter info gekopieerd en indien er vragen zijn horen wij het graag.
Wij zijn dan ook niet akkoord om de dubbele en dus meerkosten voor onze huidige en enige reservering te betalen.
Er gingen er van ui dat eea in alle eerlijkheid geregeld zou gaan worden.
De eigenaar van Hotel Victoria meent hier het grootste slachtoffer te zijn en wil zijn centen en niet voor een biddelijke regeling.
Zoals u uit onderstaande kunt opmaken Is gelijk een mail gestuurd waarin ik aangegeven had dat eea niet gelukt was op 15-1 en dat ik zodoende een nieuwe reservering heb gemaakt op 16-1
Ik heb dus gelijk na de tweede bevestiging van de boeking op 16-1 die ik wel ontving gereageerd dat er wellicht een boeking dubbel zou zijn..
Ik heb dit gemaild. Ik heb niet gebeld, aangezien ik altijd alles schriftelijk doe en dacht dat ik een mail zou krijgen van jullie dat de 1e boeking idd niet gelukt was. Dat jullie dan de hoteleigenaar niet informeren dat het maar om 1 reservering ging is niet onze fout. Dat mailadressen het niet doen kunnen wij ook niets aan doen.
Het gaat immers om dezelfde boeking op dezelfde naam en voor 2 personen.
Wat een leuk weekeindje weg moest worden is helaas erg teleurstellend geworden.
Gewenste Oplossing:
Het zou netjes zijn dat de boeking waarvan wij melding hadden gemaakt zonder meerkosten verwijderd zou worden en wij betalen voor dat waar we gebruikt hebben.
Bovendien willen wij nog even melden dat wij binnen de wettelijke termijn gereageerd hebben.
