Mijn Klacht:

Klacht
Beste heer / mevrouw van de klachtencommissie,

Ik heb gisteren een boeking geplaatst op basis van de informatie dat op site van voordeeluitjes stond. Ik heb gedacht dat ik de beloofde korting zou krijgen. De informatie dat er op de site stond wijst eraan dat er voor verschillende arrangementen er 31 procent korting kan worden verkregen. Maar na het boeken blijkt het totale bedrag toch de originele prijs te zijn.

Dit kan toch niet kloppen terwijl de informatie duidelijk op de site staat dat er bijvoorbeeld voor de 3 daags arrangement ipv 229 euro nu 159 euro betaald moet worden. (Zie bijlage voor alle bewijzen)

Mijn kinderen weten dat zij naar Wunderland Kalkar gaan. Ik zou de verjaardag van mijn dochter daar vieren. Ik zou het erg jammer vinden als deze uitje niet zou doorgaan. Ik kan de boeking ook niet afzeggen.

Ik heb dit al via de app herhaaldelijk uitgelegd en aangegeven bij voordeeluitjes en ook bij wunderland zelf gevraagd, aangezien deze boeking bij voordeeluitjes is gedaan, zou dit onder hun verantwoordelijkheid vallen. Wunderland heeft mij daarom naar hun terug verwezen.

Aangezien er geen verantwoordelijkheid wordt genomen en wij via de app niet uitkomen wil ik graag klacht indienen zodat dit op deze manier opgelost kan worden?

Ik hoop dat ik alleen het beloofde bedrag hoeft te betalen op basis wat er op de site staat. (Zie bijlag voor bewijs wat er op de site vermeld staat)

Ik hoor graag zsm van u omdat onze vakantie al vanaf a.s. zaterdag tot maandag is.

Gewenste oplossing
De korting aan mij geven zodat ik mijn vakantie kan voortzetten. Totale bedrag is voor mij te duur. Als het niet op de site stond dat er korting was, zou ik niet gaan boeken. Maar nu kan ik niet mijn kinderen zeggen dat wij niet gaan.

Met vriendelijke groet,
Hewan Teshome

Gewenste Oplossing:

Dat ik de korting krijg zoals het op de site staat.