Klacht: Verzendkosten niet retour gekregen

Klacht2810 op 18 december 2018 over Voordeeltrends in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 18 december 2018

Een klant van Voordeeltrends heeft in oktober 2018 een bestelling geplaatst, waarbij volgens een aanbieding geen verzendkosten van toepassing zouden zijn bij een minimum aankoopbedrag van 99 euro. Ondanks herhaalde verzoeken via telefoon en e-mail om de verzendkosten van € 4,50 terug te krijgen, heeft de klant geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

In Okt.2018 was er een aanbieding, wanneer je voor min. 99 euro bestelde je geen verzendkosten zou betalen. Echter ging de korting er niet automatisch van af wanneer je de bestelling via internet doet. Dus heb ik het verzoek gedaan of ik de verzendkosten retour zou kunnen krijgen. [ € 4,50 ]. 3 keer gebeld met voordeeltrends waarbij bij elkaar een uur in de wacht te staan. mailtjes gestuurd, maar geen geld terug.

Gewenste Oplossing:

Na een excuus en mijn geld terug.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM