kimmetje2000 op 22 mei 2019 over Voordeeltrends in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een loopband besteld die slecht functioneert en ontving het pakket pas dagen later buiten voor de deur. Ondanks de belofte van gratis retournering, is de klant niet in staat om de klantenservice te bereiken voor het retourneren van het product.
Ik heb een loopband besteld, maar deze werkt extreem slecht. Volgens de site zou ik nog te horen krijgen wanneer het geleverd zou worden, maar dagen later vond ik het pakket buiten voor de deur. Ze beloofden ook gratis retournering. Ik probeer al een tijdje de klantenservice te bereiken om mijn bestelling te retourneren, maar de klantenservice blijft onbereikbaar.
Ik wil mijn bestelling retourneren en mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
