Mijn Klacht:
Wij hebben tijdens het boekingsproces van het hostel een transfer geboekt zodat wij zeker wisten dat dit goed geregeld was. Wij waren nog nooit zo ver weg geweest en wilde de transfer graag goed geregeld hebben.
Helaas liepen wij vertraging op en toen wij aankwamen in Colombia konden wij nergens onze taxi chauffeur vinden. Geen bericht of iets ontvangen over dat de taxi er niet meer was.
Wij hebben vanaf het vliegveld nieuwe taxi genomen en kwamen er achter dat dit zo’n 3 euro kost. Vooraf hebben wij 10 euro voor de taxi betaald via booking.com
Erg belachelijk dat je een taxi besteld vanuit Nederland zodat je dat niet meer hoeft te regelen op locatie zelf, je zoveel geld betaald, en deze taxi vervolgens nieteens de vlucht gegevens in de gaten houdt. En al helemaal slecht dat je dan nieteens op de hoogte wordt gehouden over dat de taxi niet meer voor je klaar zal staan.
Wij vragen ons erg af wat dan de meer waarde is van deze service.. je zou denken dat als je 3x zoveel betaald dat dit dat een goede service zou zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij willen ons geld terug van deze niet gebruikte taxi.
(10)
