Klacht: slechte bezoging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Volkskrant
Status Open
Datum 7 september 2017

Een klant van de Volkskrant heeft geklaagd over een slechte bezorging, waarbij de krant na twee dagen niet werd geleverd. De klant heeft zelf een krant gekocht en om restitutie gevraagd voor de gemaakte kosten, terwijl hij ook aangeeft dat het ongemak aanhoudt en dat opzegging van het abonnement een optie is. Tot zijn verbazing ontving de klant een e-mail waarin werd vermeld dat het abonnement zou worden opgezegd.

Mijn Klacht:

na 2 dagen geen krant afgelopen zaterdag zelf een krant gekocht bij de Supermarkt voor € 3.75. U daarover gisteren reeds bericht. Tevens restitutie gevraagd van dit bedrag voor alle ongemak en telefoontjes van de afgelopen 3 weken.
Ook vermeld dat wij aan de grens zitten qua ongemak. En dat de krant opzeggen tot de mogelijkheid hoort bij weer geen bezorging.. Tot verbazing vanmorgen een mail van uw zijde DAT wij de krant opzeggen=!

Gewenste Oplossing:

De € 3.75 terug en alle dagen een krant in de brievenbus. Of de mogelijkheid dat als nog die dag te realiseren.

Vriendelijke groet,
Ben en Ada Kroon Kooter

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM