Een abonnee van de Volkskrant heeft van 8 tot en met 13 februari geen krant ontvangen, ondanks begrip voor mogelijke bezorgproblemen door het weer. De abonnee ervaart ook problemen met het doorgeven van de klacht via de telefoon, aangezien de computerstem de data niet registreert. Er wordt een redelijke respons verwacht van het bedrijf.
gezien de weersomstandigheden heb ik begrip voor niet of te laat bezorgen; ik heb echter van maandag 8 t/m zaterdag 13 febr geen krant ontvangen. telefonisch kan ik dit niet doorgeven omdat de computerstem die data niet noteert; als trouw abonnee verwacht ik redelijke respons.
met een normale klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
