Katje2020 op 31 oktober 2020 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van de Volkskrant uit zijn onvrede over de afhandeling van een bezorgklacht. Hij vindt het frustrerend dat klachten alleen online kunnen worden ingediend en dat de oplossing, toegang tot de digitale krant, niet prettig is. Bovendien mist hij informatie over het opschuiven van zijn abonnement, wat voorheen mogelijk was.
Heel irritant dat ik een bezorgklacht via internet moet doen. Nog irritanter dat het wordt afgedaan met een toegang tot de digitale krant. Dat leest niet prettig. Geen enkel woord over het opschuiven van het abonnement met een dag zoals voorheen. We moeten het hiermee mar doen, lijkt wel.
Slecht
Krant bezorgen of abonnement met een dag opschuiven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
