Mijn Klacht:

Op 27 augustus 2019 hebben wij een abonnement af willen sluiten met de actie vodafone runners met friendsfamely korting en in combinatie met Ziggo (dubbele data en extra korting). Deze aanbieding kwam uit op een red essential abonnement van 2 jaar tegen een bedrag van 16 euro per maand en zonder aansluitkosten (excl toestel). Ook mijn virusbescherming kon ik opzeggen, omdat deze door de combinatie van vodafoneziggo dit werd ondervangen. Een mooie aanbieding. Toch?
Na een bevestigingsmail (we sturen je zo snel mogelijk (meestal dezelfde dag nog) een definitief overzicht met alle details zoals het ordernummer en informatie over je levering. Heb je besteld in het weekend? Dan kan het iets langer duren.)

Na een tijdje wachten, geen enkel bericht van vodafone. Wij hebben twee keer zelf gebeld, inmiddels is het september. Mij wordt verteld dat Vodafone ons gebeld heeft met afgeschermd nummer. Deze oproep hebben wij niet beantwoord. Dat klopt inderdaad. Wij verwachtten ook geen telefoon maar een e-mail, zoals in de bevestiging werd aangekondigd. Telefonisch wordt het abonnement alsnog in gang gezet. Ons wordt beloofd dat het 24 oktober ingaat.

Eind oktober zijn we met vakantie. Wij kijken iedere dag in onze e-mail of er bericht is over het nieuwe abonnement en mijn ouders houden voor ons thuis de post in de gaten. Niets.

Op 2 november bel ik met Vodafone wat er aan de hand is. Daar krijg ik doodleuk gemeld dat er wéér niets is gebeurd met het abonnement. Ik moet wéér helemaal uitleggen wat er vooraf aan is gegaan, en welk abonnement ik precies had afgesloten.
De actie is nu niet meer geldig, dus mijn abonnement wordt 2 euro duurder. Ik ga daar niet mee akkoord. Ik mag toch op zijn minst verwachten dat Vodafone mij biedt wat ik besteld heb. De medewerker zegt dat ik akkoord dien te gaan met het abonnement van 18 euro en dat zij een case aanmaakt voor de runnersactie, met de twee euro korting. De case zal maximaal 10 werkdagen in beslag nemen en ik heb twee weken bedenktijd. Dus als ik even zelf in de gaten wil houden of vodafone genegen is mijn abonnement zo in te laten gaan zoals ik heb besteld?
Ik vind dat Vodafone zijn verantwoordelijkheid moet nemen en zijn fout moet herstellen en daarmee niet de klant moeten opzadelen. Ik vind het prima dat Vodafone daar een case van wil maken, maar ik wil dat wordt opgenomen dat als het abonnement na behandeling van de case toch 18 euro gaat kosten, Vodafone de aanvraag voor mij moet annuleren en mij daarvan moet berichten. En niet de verantwoordelijkheid daarvoor wéér bij mij moet leggen. Toen ik dit aangaf verbrak de medewerker gewoon de verbinding!

Gewenste Oplossing:

Ik wil minimaal uitgebreide excuses van Vodafone over de manier waarop dit is afgehandeld. Het is heel jammer dat ik nu niet gebruik kan maken van de voordelen van het abonnement en de verbinding met Ziggo. Maar als bedrijven zo omgaan met hun klanten. . .
Dan maar een minder voordelig abonnement bij een aanbieder die wel betrouwbaar is en zijn verantwoordelijkheid neemt. Ik zou het liefst mensen willen aanraden geen klant te worden bij Vodafone, maar ach, als ze met elke potentiële klant zo omgaan als met ons, is dat overbodig.