Klacht: wel abonnement omgezet maar toestel niet geleverd

jawimado op 09 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie gestuurd via e-mail.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant heeft via ANWB/Vodafone een abonnement afgesloten, waarbij een HTC Wildfire S zou worden geleverd. Na twee weken gebruik van het abonnement is het toestel echter niet ontvangen, en tijdens telefonisch contact met Vodafone bleek dat de levering niet zou plaatsvinden, wat de klant als onbegrijpelijk en teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

heb via anwb/vodafone een abonnement afgesloten en zou een htcwildfire s wit toe gestuurd krijgen.de nieuwe abonnement is al 2 weken te gebruiken maar geen toestel geleverd gekregen.na telefonisch kontakt met vodafone blijkt dat toestel niet geleverd wordt…….een ander alternatief was er niet.onbegrijpelijk,ik heb er al jaren 2 abonnementen lopen en dan wordt je zo afgescheept aan de telefoon!!

Gewenste Oplossing:

een soort gelijk toestel voor dezelfde aanbieding,bovendien vraag ik maak af of het toestel niet meer te leveren is????

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste jawimado, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Fleur Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 25 september 2012 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie gestuurd via e-mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie