Raadcoen op 23 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone ervaart aanhoudende problemen met mobiel internet, ondanks de melding op de website dat een storing verholpen zou zijn. Bij contact met de klantenservice blijkt er nog steeds een storing te zijn, terwijl de wachttijd op de site aanzienlijk langer is dan aangegeven.
Vodafone meld op hun site dat de storing die ze vandaag hadden verholpen is, ik heb echter nog steeds geen mobiel internet. Belt men de klantenservice (45 cent) hoort men op een bandje dat er nog wél een storing is. Daarnaast staat er op de site dat de wachttijd 3 min is, terwijl die in werkelijkheid 30 min is.
Belachelijk
Een klantenservice die gratis en bereikbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste [email protected] Helaas kunnen we het niet voorkomen dat er een storing optreedt. Zodra een storing bekend is vermelden we dat in ons klantenservice menu. klanten hoeven dan niet onnodig lang in de wacht te hangen. een gesprek met de klantenservice kost € 0,45 per gesprek. Met vriendelijke groet Regina Medewerker schriftelijke klachtafhandeling Vodafone
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
