Mijn Klacht:
Doordat ik een paar dagen een WiFi storing had was ik tijdelijk genoodzaakt een paar mb buiten mijn data bundel te gebruiken. Ik heb dit smorgens gedaan met het checken van mijn whatsapp berichten waarna ik elke dag de telefoon weer uitschakelde en verder ging op m’n werktelefoon. Nu is er op twee dagen in een enkele afschrijving een hoog bedrag afgeschreven van data die ik niet gebruikt heb. Het gaat om een bedrag van 36,96 op 17/9 voor 247640 Kb en een bedrag van 9,99 op 20/9 voor 35379 Kb. Dit past totaal niet in mijn gebruik sinds ik klant ben bij bij vodafone en dat is nogal een poos. Ik heb vodafone hierover gebeld. Vodafone zegt: dat zijn kosten die u hebt gemaakt, wij kunnen dit niet verder voor u specificeren of uitleggen. U moet dit gewoon betalen.
Daar ben ik het niet mee eens, ik vermoed dat er fraude is gepleegd met mijn nummer, en wil deze twee bedragen terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Deze twee bedragen inclusief de btw terugstorten op mijn iban nummer, mij daar een bevestiging van sturen. Zorgen dat u afschrijvingen in de toekomst uit kunt leggen aan uw klanten. En uw klanten niet zo makkelijk probeert af te schepen met de woorden "dat hebt u toch echt zelf gebruikt meneer", terwijl deze meneer zeker weet dat dit niet zo is.
(10)
