Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik een aansluiting aangevraagd bij Vodafone Thuis voor een abonnement en hierbij is mij de nadrukkelijke toezegging gedaan dat ik een aansluiting kon krijgen op de tweede lijn die het huis binnenkomt. Dit omdat mijn medebewoner een aansluiting heeft op de eerste lijn.
Vandaag kreeg ik te horen dat het abonnement van mijn medebewoner opgezegd is en nadat ik de klantenservice van vodafone had gebeld bleek dat de verkoper mij foutieve informatie heeft verstrekt en het niet mogelijk is dat de aansluiting wordt gerealiseerd op de tweede lijn.
Helaas kan ik het abonnement niet meer annuleren omdat de opzegtermijn is verstreken. Daarnaast moeten wij nu een afkoopsom betalen voor vodafone of voor de aansluiting van mijn medebewoner.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de aansluiting wordt geannuleerd of wanneer de afkoopsom voor de vorige aansluiting wordt betaald.
