dotjeLD2012 op 04 juli 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Vodafone wordt beschuldigd van het verstrekken van foutieve informatie aan klanten, wat leidt tot hogere kosten dan oorspronkelijk afgesproken. Klanten ontvangen oplossingen die opnieuw geld kosten, zonder dat er een adequate, kosteloze oplossing wordt aangeboden. De klacht wordt door Vodafone als afgehandeld beschouwd, terwijl de klant vindt dat dit niet correct is opgelost.
Vodafone informeert klanten foutief waardoor klanten alleen maar meer moeten betalen dan is afgesproken. Dan bieden ze een oplossing die wederom geld kost. Het enige wat Vodafone doet is meer geld vragen hoewel zij de foutieve informatie aan klanten verstrekken. Zij geven geen oplossing die klant niet weer geld kost. Klacht is niet correct opgelost maar wordt als afgehandeld behandeld.
Terug naar oud abonnement zonder extra kosten met oude eind datum. 14/9/2014
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
