Sandan op 02 augustus 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Klant reactie gestuurd met informatie over het indienen van klacht.
Een klant van Vodafone heeft een verzekering afgesloten voor diefstal, water- en valschade, maar kreeg te horen dat de verzekering niet uitkeert na diefstal van zijn HTC. De klant voelt zich verkeerd voorgelicht door de verkoper in de winkel, aangezien hij dacht dat diefstal onder de dekking viel. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een verzekering afgesloten voor diefstal, water- en valschade, althans dit werd mij in de winkel (Belcompany) verteld.
Nu is mijn nieuwe HTC gestolen (zakkenrollen), nu keert mijn verzekering niet uit omdat dit niet onder de dekking valt. Maar dit is toch ook diefstal?! Dit hebben ze mij niet verteld tijdens het afsluiten van de verzekering!
Een nieuwe HTC one (dezelfde als ik had)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
12 jaren geleden - Beste Sandan, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Om je klacht te kunnen behandelen wil ik je verzoeken om onderstaande link te gebruiken. http://www.vodafone.nl/feedback/ Door de velden op deze pagina in te vullen en vervolgens op “verstuur” te klikken wordt je feedback naar de juiste afdeling doorgeleid. Zij zullen je verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Marianne Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 26 augustus 2013 om 10:16 geantwoord
Klant reactie gestuurd met informatie over het indienen van klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
