Mijn Klacht:
Steeds houd ik mijn gegevens via mobiel en internet in de gaten of ik niet over mijn verbruik bel en/of internetbundel heen gaat. Op internet wordt aangegeven dat ik nog ruim voldoende belminuten en/of MB’s internet ter beschikking heb.
Vervolgens krijg ik op hetzelfde moment op mijn mobieltje de mededeling dat dat ik mijn databundel verbruikt heb en dat vanaf dat moment kosten buiten mijn bundel maakt.
Navraag bij klantencentrum Vodafone geeft aan dat ik de gegevens van internet kunt volgen. Dus nog ruim voldoende binnen de databundel bent.
Tot het moment dat je de factuur ontvangt en blijkt dat je ruim € 100,- boven je bundel bent gekomen en of je even wilt afrekenen.
Schande ten top. En dat voor zo’n bedrijf die zich verschuilt achter de ene na de andere storing binnen Vodafone zelf.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone de juiste en betrouwbare informatie aan de cliënt verstrekt. Vodafone zelf de kosten draagt indien er een interne storing plaatsvindt.
