Mijn Klacht:
3 maanden geleden had ik ineens een extreem hoge rekening ivm met het overschrijden van mijn internetbundel. Dit terwijl ik geen waarschuwings-sms heb ik gehad met dat ik nog 25% van mijn bundel over heb.
Ik heb hierover gebeld naar Vodafone en ze hebben de fout toegegeven en gezegd dat ze een creditfactuur gaan sturen. Na nog een keer na gebeld te hebben heb ik deze gehad. Ze hebben wij plichtig beloofd dat het niet meer zou gaan gebeuren.
Echter ga ik nu blijkbaar elke maand over mijn internetbundel heen en krijg ik daar nog steeds geen sms voor als ik bijna door mijn bundel heen ben. Ik blijf maar dure rekeningen krijgen. Vodafone wilt dat ik vervolgens eerst deze dure facturen ga betalen en wordt dat een aantal weken later weer gecrediteerd. Dit lijkt mij een hele onlogische manier.
Deze maand zit ik volgens mij weer over mijn bundel en wederom heb ik geen sms gehad. Zo blijft het elke maand weer hetzelfde en mag ik eerst 30 minuten in de wacht hangen om vervolgens weer valse beloftes te krijgen van de Vodafone klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als ik goede facturen krijg en gewoon een waarschuwing als ik nog meer 25% van mijn internetbundel heb.
