Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van een abonnement in maart werd mij gevraagd of ik al een Ziggo account had, mijn antwoord was ja; op nummer 144, toevoeging rood. Dit werd door de medewerker doorgevoerd waardoor ik zijn contract tekende en i.p.v. 10GB, 20GB internet kreeg 5 euro korting per maand. In oktober was mijn betaaloverschot dermate hoog dat ik in de winkel vroeg naar de oorzaak, toen bleek dat ik geen Ziggo-account koppeling had. De oorzaak bleek dat mijn Ziggo-account stond op nummer 144 Rd in plaats van 144 Rood. Het vodafone systeem vond dit een verschil en heeft stilzwijgend het abonnement aangepast naar 10GB zonder korting. Na contact met de klantenservice gaf de medewerker toe dat het een systeemfout was, en zei ze dat ze enkel de mogelijkheid had maximaal 3 maanden onterechte betalingen terug te vorderen ‘en dat ik zelf eerder had moeten signaleren dat ik teveel betaalde’.
Gewenste Oplossing:
Ik heb een contract getekend onder valse voorwaarden, en ben hier nooit door Vodafone op gewezen, dus ben ik tevreden bij twee opties;
- Volledige annulering en terugbetaling van het gehele contract;
- Het betaaloverschot (5 euro per maand dataoverschot per maand) van elke maand terugbetaald krijgen, i.p.v. de volgens Vodafone toegestane 3 maanden.
