Mijn Klacht:

Vodafone stuurt mij een brief op 16 september 2015 dat er een bedrag open staat van 39,66. dit bedrag moet voor 25 september betaald zijn anders volgt er een blokkade van het mobiele nummer. Ik bel op 24 september met Vodafone om mede te delen dat dit bedrag al op 17 september is betaald en bij is afgeschreven. De medewerker van Vodafone verteld mij dat het bewuste bedrag van 39,66 inderdaad is betaald en bij Vodafone op de rekening staat.

In de brief van Vodafone staat ook duidelijk dat als de betaling van 39,66 onderweg is, ik de brief als niet verzonden kan beschouwen.

De blokkade echter wordt door de medewerker van Vodafone niet verwijderd, want 19,83 van de lopende maand september 2015 is nog niet betaald. (deze rekening is slechts 14 dagen oud)

Schriftelijke informatie van Vodafone en beloftes kloppen dus niet.
Zelfs als je voldoet aan alle voorwaarden die ze stellen. Ook als je ze belt dan zeggen ze fijn dat je betaald hebt en aan de voorwaarden hebt voldaan die in de brief stond. Maar de blokkade blijft want we willen bij nader inzien eigenlijk ook de rekening alvast betaald zien van de maand september. En die is door Vodafone op 6 september 2015 pas aangemaakt.

Gewenste Oplossing:

De voorwaarden in de Brief van Vodafone zijn ingewilligd. 39,66 is betaald voor 25 september 2015. De medewerker van Vodafone heeft dit telefonisch bevestigd. Blokkade kosten van 27,45 zoals vermeld in de brief hoef ik dus niet te betalen. 19,83 van September 2015 is inmiddels ook betaald. Echter dat wordt bij Vodafone pas over 2 dagen verwerkt. Tot die tijd blijft de blokkade van mijn nummer gehandhaafd. Dit bevreemd mij. Ik heb een jurist inmiddels naar de brief van Vodafone laten kijken en ik stel voor dat jullie dat ook even doen, want jullie brief klopt niet en de actie van de Vodafone medewerker om de blokkade te handhaven is op deze manier onrechtmatig.