Klant verwezen naar de juiste wijze om over dit onderwerp een klacht in te dienen. Daarnaast naar de website www.smsgedragscode.nl en www.smsdienstenfilter.nl verwezen
Een klant van Vodafone heeft geklaagd over wekelijkse afschrijvingen van € 3,782 van zijn rekening, die hij niet verwachtte. Hij stelt voor dat Vodafone een filter moet implementeren of klanten beter moet informeren over kosten die voortkomen uit sms-berichten. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds enige tijd wordt er wekelijks op woensdag 2 keer € 3,782 van mijn rekening van vodafone afgeschreven.
Vindt dat vodafone hiervoor een filter of zo iets moet bedenken.
Of vindt dat ze de klant beter moeten informeren dat er door smsjes geld bij je telefoonrekening komt.
Ik denk dat vodafone deze klachten in het verleden ook goed heeft opgelost dus verwacht van vodafone voor mij hetzelfde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Lizeko, Wat vervelend dat je kosten maakt voor een SMS of internetdienst van een derde partij. Kijk via de volgende link op onze website hoe je hier een klacht over kunt indienen: http://voda.fo/ne/d03h9 Op de website www.smsgedragscode.nl kun je meer informatie vinden over sms-diensten, de aanbieders en hoe je een dienst stop kunt zetten. Via www.smsdienstenfilter.nl kun je gratis je nummer laten blokkeren voor betaalde sms-diensten. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew
Heeft op 18 mei 2012 om 10:47 geantwoord
Klant verwezen naar de juiste wijze om over dit onderwerp een klacht in te dienen. Daarnaast naar de website www.smsgedragscode.nl en www.smsdienstenfilter.nl verwezen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
