Klacht: Rekening hoger

Christel van Maanen op 14 november 2015 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 14 november 2015

Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onverwacht hoge rekening, die deze maand €60 hoger was dan normaal. De klant ontdekte dat de interactieve tv-box, die eerder gratis in bruikleen was, nu vanaf december 2014 €5 per maand in rekening wordt gebracht, zonder voorafgaande melding. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er veel klachten over dit onderwerp zijn, maar dat hij zelf opnieuw moet bellen voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Deze maand was de rekening €60 hoger. De interactieve tv-box was eerst gratis in bruikleen.
Nu wordt het achteraf in rekening gebracht vanaf december 2014 van €5 per maand.
Van tevoren is er niks over vermeld.
Vodafone gebeld, ze zeggen dat ze er veel klachten over hebben gehad.
Ze zijn er mee bezig maar ik moet zelf maar terug bellen.

Gewenste Oplossing:

Als de €60 van de rekening afgehaald wordt.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie