Klacht over Vodafone: Prepay tegoed verdampt

Mijn Klacht:

Ondanks het aanzetten van de buitenland blox “Alles in 1 opreis” voor 2 euro per dag (tot 23:59)wordt er zo tegoed afgeschreven zonder dat ik over de 35 Mb en 20 berichten of gesprekken ben.
Gebeld naar 1200 en ja hoor het blijkt een technische fout.kreeg tegoed terug gestort. daags erna het zelfde verhaal nu zeggen ze er niet aan te kunnen doen…
Aiiii… dat is “diefstal” moet ik hier aangiften van gaan doen?
WAT NU…

Gewenste Oplossing:

Wil m'n tegoed terug en de kosten van het bellen met mijn vaste lijn naar de helpdesk 06-54500100 (40 minuten)omdat door toe doen van vodaphone onterecht mijn tegoed op was en ik met m'n 06 niet kon bellen naar 1200.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste VodaRene, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik heb je gegevens nagekeken en zie dat je klacht inmiddels in behandeling is bij onze technische dienst. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

VodaRene

Heeft op 09 oktober 2013 om 06:53 geantwoord

Na een aantal telefoon gesprekken is uiteindelijk het beltegoed terug geplaatst op mijn telefoon.. kosten voor telefoon gesprekken naar de helpdesk, zijn niet vergoed. pas een maand later reageert Vodafone op deze klacht. Had van mij iets eerder gemogen...
hopelijk hebben ze het technische probleem opgelost.. want er zijn heel veel gedupeerde...

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na een aantal telefoon gesprekken is uiteindelijk het beltegoed terug geplaatst op mijn telefoon.. kosten voor telefoon gesprekken naar de helpdesk, zijn niet vergoed. pas een maand later reageert Vodafone op deze klacht. Had van mij iets eerder gemogen... hopelijk hebben ze het technische probleem opgelost.. want er zijn heel veel gedupeerde...

Vodafone

Heeft op 09 oktober 2013 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is inmiddels in behandeling

Klacht: Prepay tegoed verdampt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie