az70646 op 28 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
klant geeft inmiddels een reactie via e-mail ontvangen
Een klant van Vodafone heeft gemeld dat zijn prepaidtegoed van 15 euro, dat recent was opgewaardeerd, binnen een dag verdwenen was zonder dat er gebeld of gesms't was. Eerder was ook al 5 euro binnen een dag opgemaakt, wat de klant als onterecht ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
gistenavond 15 euro opgewaardeerd.
Vandaag was alles op en stond het saldo op nul.
Er is niet gebeld of gesms’t.
Waar is mijn tegoed gebleven?
Ook de eerste 5 euro waren binnen 1 dag alweer op.
Totaal dus al 20 euro binnen een paar dagen.
Dat kan niet de bedoeling zijn
mijn 20 euro terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste az70646, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Wegens technische redenen hebben we je klacht nu pas ontvangen. Hiervoor wil ik graag mijn excuses aanbieden. Ik heb je gegevens nagekeken en ik kan zien dat je inmiddels al een reactie hebt gehad en dat je verzoek is afgehandeld. ik hoop dat je klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 07 december 2012 om 10:27 geantwoord
klant geeft inmiddels een reactie via e-mail ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
