Mijn Klacht:
Op de website van Vodafone staat dat ik mijn abonnement schriftelijk of telefonisch kan opzeggen. Ik belde daarom op 5 september met Vodafone om deze op te zeggen. Dit zou geregeld worden per 6 november (einddatum abonnement). Vervolgens ontving ik een sms met de vraag wat ik van het klantcontact vond. Op 16 oktober belde ik omdat ik niet kon inloggen op mijn Vodafone. Ik vroeg ook waarom ik geen bevestiging van mijn opzegging had ontvangen. De mevrouw gaf me aan dat er niets van een opzegging te zien was in hun systeem. Ook konden ze geen contactmoment terugvinden dat ik had gebeld. Lijkt me vreemd aangezien ik wel een sms ontving van Vodafone na mijn klantcontact. Ik zei dat ik dat heel vervelend vond waarna de mevrouw aan de telefoon nogal geïrriteerd overkwam. Ze ging alsnog mijn abonnement opzeggen en dat zou dan per 16 november ingaan aangezien ik een maand opzegtermijn heb. Ik zei dat ik daar niet mee eens was en kon een klacht indienen. Dat deed ik en 10 dagen later ontving ik een mail met 2 zinnen waarin ze aangeven dat ze geen contactmoment kunnen vinden en mijn abonnement niet eerder wordt stopgezet. Dat vind ik erg kort door de bocht. Ik ben al jaren klant van Vodafone en nooit iets gevraagd of problemen gemaakt en altijd mijn afspraken naar hen toegekomen. Dan vind ik het vreemd als ik een verzoek doe dit niet wordt gehonoreerd. Dat er een fout wordt gemaakt vind ik niet erg, maar dat ze mij niet vertrouwen dat ik heb gebeld (waarna ze ook nog een sms sturen), dat vind ik erg jammer. Vandaar dat ik deze klacht plaats omdat ik vind dat Vodafone hierin de service kan verbeteren.
Gewenste Oplossing:
Dat Vodafone de service verbetert naar hun klanten wanneer zij iets verzoeken. Als er geen contactmoment te vinden is, ook verder doordenken of er een manier is om de klant te helpen. Een e-mail met twee zinnen noem ik geen goede klachtenafhandeling.
