Mijn Klacht:
Gebeld met de vraag wanneer mijn contract beëindigd kan worden en wanneer ik eventueel kon overstappen naar andere provider. Ze hebben alle 3 nummers gecheckt. Geen probleem, 1 maand opzegtermijn. Gezegd dat ik bij deze dat dan graag in gang wil zetten. Kreeg weken later mail met bevestiging beëindiging 3 nummers. We waren tevreden over vodafone. Gingen naar andere provider aangezien we dan alles bij 1 hadden.
Tot mijn schrik wordt er 5 okt rond de 1300 euro van mijn rekening afgeschreven. Gebeld, hebben ze het ineens over afkoopbedrag!
Bleek dat contract nog helemaal niet beëindigd was.
Nu is alles mijn verantwoording. Ik was nooit overgestapt als contract nog liep.
Klacht ingediend. Alles gaat via mail. Heb al paar keer gevraagd of ze me willen bellen. Klacht wordt niet goed begrepen en vooral niet goed gelezen. Krijg antwoorden terug waarin dit ook goed te lezen valt.
Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt. Ik heb eind juli gebeld. Ik vermoed dat degene zich vergist heeft in jaartal. Contract liep tot juli 2016 (werd me later telefonisch verteld).
Nooit iets ontvangen of gesproken over afkoopbedrag. Ook geen overzicht of uitleg van bedrag.
Gewenste Oplossing:
Dat ik gebeld wordt en dat "menselijk" gezien men begrijpt dat je niet meer dan 1300 euro gaat betalen voor iets terwijl er nooit problemen waren. We waren tevreden met Vodafone.
Factuur niet voldaan hoeft te worden door ons.
(10)
