Mijn Klacht:
Bij het aansluiten van een nieuw abonnement bij Vodafone heb ik nummerbehoud aangevraagd. Mijn huidige abonnement bij T-Mobile zou op 7-11-2015 aflopen.
Nu blijkt dus dat Vodafone de aanvraag nummerbehoud niet goed heeft verwerkt, waardoor mijn huidige abonnement nog een maandje doorloopt. Ik ben daarvoor naar de winkel geweest, deze kon me helaas niet helpen en verzocht me te bellen naar de klantenservice. Vervolgens gebeld naar klantenservice (op vrijdag), de dame vroeg me maandag terug te bellen omdat degene die daarover gaat niet aanwezig was. (Was overigens attent geweest als ze me zelf zouden terug bellen, maar dat terzijde)
Zojuist teruggebeld en kreeg te horen dat nummerbehoud waarschijnlijk niet meer kan en dat ik ZELF weer opnieuw een aanvraag moet indienen. Sorry maar als dit de manier is om nieuwe klanten te verwelkomen?!
Gewenste Oplossing:
Vodafone regelt zelf nieuwe aanvraag nummerbehoud + betaling abonnement gaat pas in nadat mijn huidige abonnement afloopt!
