Mijn Klacht:

in juli hebben mijn vriendin en ik een prepaid toestel besteld bij Vodafone. begin augustus kwamen we er achter dat het toestel al weer leverbaar was, maar wij hem nog niet kregen dus gingen we bellen. al snel was de conclusie dat er iets in het systeem fout was gegaan en de bestelling geannuleerd moest worden. binnen 10 werkdagen zou het geld op de rekening staan. na 14 dagen(10 werkdagen) nog niks ontvangen.

Dus weer bellen. En dat duurt lang als je elke keer. en ook echt elke keer. Een verkeerde afdeling aan de lijn krijgt. De verbinding wordt verbroken en ga maar door.

begin september zou al lang het geld er op moeten staan nadat ze een 2e termijn en een 3e termijn die ze zelf hebben afgesloten hebben overschreden. dus na 1.5 maand nog geen cent terug.

Plots bleek de bestelling niet te zijn geannuleerd en er geen geld kon worden overgemaakt omdat hij niet was geannuleerd. Dankjewel Vodafone voor het leveren van de juiste informatie. Maar werd mij verteld. En dat heb ik zwart op wit. “binnen 30 dagen staat het geld op uw rekening”. nou. je voelt het al aankomen. Donderdag 22-10 waren die 30 dagen voorbij. En er staat nog geen cent op de rekening.

je kan een klant niet zo aan het lijntje houden.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone binnen 2 dagen het geld op rekening heeft gestort of dat ze het desnoods contant per koerier verzenden. En een vorm van compensatie bieden. Gezien zij het geld 3 maanden op rekening hebben gehad en hier rente voor hebben ontvangen, ik al meer dan 10 uur aan het bellen ben geweest en ze onjuiste informatie verstrekken en afspraken aan de kant schuiven.