Mijn Klacht:
Ik heb via de telefoonservice van Vodafone een aanbieding gekregen voor een abbonement. Hier ben ik op in gegaan. Een leuk abbonement voor 27 euro in de maand. Hierbij zou ik de Sony Xperiaz5 krijgen voor 150 euro. Dit heb ik afgesloten toen het toestel nog in Nederland op de markt moest komen. Dus was het goedkoopste wat ik kon vinden.
Dit is allemaal al halverwege september 2015 afgesproken en afgesloten.
Mijn nieuwe abonnement is ingegaan en ik zou het toestel krijgen. Nu heb ik de verkeerde gekregen en moest ik hem retour boeken zodat het opnieuw geregeld kon worden.
Ik ben inmiddels al wel 6 weken verder na het retour boeken en nog niks.
Nu bel ik zo ongeveer 2 keer in de week om te horen hoe het gaat.
Elke keer krijg ik het zelfde te horen: sorry mevrouw er is iets mis gegaan. Ik zal het voor u doorgeven en dan is het deze week geregeld. Of het is binnen 24 uur opgelost mevrouw.
Nou niet dus!
Vandaag weer gebeld en zelf het gesprek opgenomen. Ik kreeg te horen dat er niks in het systeem aangegeven staat! Niks over de gemaakte afspraken en niks over mijn telefoontjes.
Wel kreeg ik weer het zelfde te horen. Binnen 5 werkdagen word het opgelost.
Nou ik ben benieuwd!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alles geannuleerd is en ik niks meer met Vodafone te maken zal hebben.
(10)
