Terug

Klacht: naamswijziging

Gea de Vries op 17 november 2015 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 17 november 2015

Een klant van Vodafone ervaart frustratie over het proces van naamswijziging van haar mobiele contract na een scheiding. Na een lange wachttijd wordt ze doorverwezen naar de website voor een contractovername, terwijl ze enkel haar meisjesnaam op het contract wil laten zetten. De medewerker geeft aan dat dit alleen mogelijk is tegen een kosten van € 15,-, wat de klant als onredelijk beschouwt.

Mijn Klacht:

Omdat ik ga scheiden wil ik het contract van mijn mobiel op mijn meisjesnaam dus bel ik Vodafone. Na bijna 20 minuten wachten krijg ik iemand aan de lijn en word verwezen naar de site voor een contractovername formulier. Ik geef aan ik hoef mijn contract niet over te nemen, ik wil mijn eigen naam op het contract en niet mijn gehuwde naam. Helaas kan het alleen op deze manier zegt de medewerker en de kosten zijn € 15,-. Het IBAN nummer kan ik gewoon wijzigen in elk nummer dat ik wil maar mijn eigen achternaam kost €15,-. Nog nooit zoiets doms gehoord!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn meisjesnaam op mijn contract zonder kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het