baakman op 29 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 1 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....
Samenvatting wordt geladen...
Ook bij mij staat er live.vodafone.offnet verbruik op de rekening Het is niet zo’n groot bedrag(5,-deze maand) maar ik zou toch graag willen weten hoe dit mogelijk is. Behalve wat spellen en (veel)Facebook weet ik niet waar het verder aan kan liggen.
Uitleg en eventueel terugstorten bedrag bij onterechtheid
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste Baakman, Ik heb je een e-mail gestuurd met daarin een reactie op je klacht. Ik heb je in deze e-mail gevraagd om meer informatie. Zou je me deze informatie kunnen toesturen? Dan kijk ik het verder voor je na. Met vriendelijke groet, Maartje Vodafone 24/7 Web Crew
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2012 om 12:08 geantwoord
We hebben op 1 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
