Mijn Klacht:

Klacht ingediend over het niet reageren binnen 10 WERKdagen op een klacht, 4 WERKdagen extra gewacht en nu al weer klacht over ingediend. Inmiddels al weer 8 WERKdagen verder.

Ik neem mijn nummer over van mijn werkgever, krijg een overname formulier van Vodafone MET EEN KEUZE voor een particulier abonnement. Kies SIM ONLY 1 jaar, want had een BYOD (dus geen zakelijk toestel)….en hang nu tot 31 dec 2017 vast aan een te contract waar een toestel bij gerekend is.
Vodafone 1201 stuurt me uren lang van het kasje naar de muur. Sta wel in “het” systeem, in de wacht, nieuwe medewerker, sta niet in “het” systeem, in de wacht, nieuwe medewerker….etc.etc.
Uiteindelijk na ruim 1 1/2 uur 1201 over meerdere dagen, kookt het bij mij dat bovenstaande volgorde keer op keer doorgaat. Krijg ik een medewerker aan de lijn die ook nog dreigt de verbinding te verbreken.

Vul over het contact feit een klacht in en een klacht over het niet reageren over op de klacht……en niets helemaal niets.

Vodafone weet wel mijn rekening nummer te vinden dat op het toegezonden en door mij ingevulde overname contract stond….

Maar reageren…op geregistreerde klachtnummers….Stug het bestaande contract doorzetten.

Een schande….totaal negeren is blijkbaar ook een vorm van klantenservice.

“Misschien moeten ze de netwerk crew die heel ver gaat voor het beste netwerk” een tijdje naar binnen halen “om heel ver te gaan voor de klanten ipv het netwerk”

Gewenste Oplossing:

Ik zit nu met een 4G abo, dat €25 p/m , 200mb/100min, tot 31 dec 2017 en betaal voor een toestel die ik niet heb......

In een 3G toestel, terwijl ik 1Gb/300min 1 jaar (3G) aangevraagd heb voor €16/m

Dit is gewoon pure geldklopperij.

Als Vodafone zich gewoon aan de ingediende contract voorwaarden houdt die men via Vodafone enterprise mij liet toekomen.

In plaats van het financiële deel wel te accepteren (facturen sturen) en niet aan de gevraagde contractvorm te voldoen.