Mijn Klacht:
Zojuist chat contact gehad met Jacques van Vodafone. Nog nooit zo een onbeschoft persoon meegemaakt. Hij hoort echt niet in de klantenservice thuis. Ik had enkel wat simpele vragen over het verlengen van mij abonnement met een nieuw toestel. Ik heb het geen enkel keer gehad over het feit dat ik het te duur vond of dat ik korting wilde hebben. Echter in plaats van antwoord te geven op mijn vraag, gaf Jacques aan dat als de prijzen mij niet bevielen, hij mij niet kon helpen en dat ik dan maar verder moest kijken!! Ik had het niet over prijzen die mij niet bevielen, ik had alleen een vraag over de kosten van het abonnement!
Heb al meerdere klachten over deze adviseur gelezen. Vodafone, misschien kan deze heer een cursus klantvriendelijkheid volgen. Of een les in hoe behoud ik mijn klanten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik eindelijk antwoord op mijn vraag krijg, waarom Vodafone het heeft over een speciale aanbieding voor bestaande klanten op de friends and family page, maar dan wel de abonnementskosten zwaar verhoogt (van 27 naar 45 voor hetzelfde abonnement), maar dan de toestel prijs weer verlaagt. Dat heet geen aanbieding, dat is het bedrag ergens anders in verwerken en het doen overkomen alsof het een aanbieding is.
