Pieter ter Maaten 15 op 22 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
Op 16 augustus heeft de klager zijn beltegoed opgewaardeerd naar 10 euro om de Internet Basis BloX te verlengen, maar deze verlenging vond niet plaats. Na het zelf versturen van de code voor 'zorgeloos internet' naar 4000, bleef de Internet BloX uit en was het beltegoed van 10 euro verdwenen.
Ik heb 16 Aug. mijn beltegoed opgewaardeerd naar 10 euro omdat ik mijn Internet Basis BloX wilde laten verlengen.
Maar dat gebeurde niet dus heb ik zelf de code ‘zorgeloos internet aan’ naar 4000 gestuurd. Ik had daarna nog steeds geen internet bloX maar mijn 10 euro beltegoed was wel weg.
Ik ben tevreden als ik weer mijn beltegoed terug krijg en zo weer gebruik kan maken van de Internet Basis BloX.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Pieter ter Maaten 15, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Je klacht is hierbij opgelost. Met vriendelijke groet, Fatima Medewerker Schriftelijke Klachtafhandeling
Heeft op 28 september 2012 om 13:10 geantwoord
We hebben de klant een e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
