Mijn Klacht:
* in mei 2015 werd er een abonnement met iPhone 6 Plus afgesloten; Verkoper garandeerde dat nummer meteen gebruikt kon worden (afkomstig van T-mobile).
Dat was niet het geval en toestel werd geretourneerd en aanbetaling van Euro 299,32 werd door Vodafone ook teruggestort.
* abonnement werd echter door Vodafone NIET geannuleerd
* er worden per 5-8-2015 2 vraag/zaaknummers geopend met klachten:
1: 465511 – wordt medio oktober gesloten; zonder opgaaf van reden
2: 465589 is “in behandeling”…al sinds 5 augustus…
* Vodafone blijft rekeningen sturen (waarvoor we uiteraard niet betalen) en
* blokkeert nummer 06-39115888 en wer kan al sinds eind mei 2015 NIET meer gebeld worden of gebeld worden.
* nu staan er al 4 rekeningen open en de rekeningen blijven binnenkomen.
* we hebben ALLES geprobeerd: bellen (tegen hoge kosten) en worden eindeloos van het kastje naar de muur gestuurd.
* op 13 oktober ten einde raad een brief naar hoofdkantoor Vodafone Maastricht, afdeling KLACHTEN. Geen antwoord,
Mijn vrouw zit nu dus sinds eind mei 2015 ZONDER telefoon want we hebben GEEN abonnement; we willen alleen een prepaid SIM kaart en vergoeding van alle kosten.
getekend:
J.H.F. van der Linden, 06-54 62 8081 (ook Vodafone nr) echtgenoot van
M. van der Linden Zhu 06-39115888 (geblokkeerd)
Gewenste Oplossing:
OPLOSSING:
* Onterechte blokkering van nummer 06-39115888 onmiddellijk opheffen
* vergoeding voor gemaakte telefoonkosten (uren en uren aan de telefoon gehangen)
* toezending van SIM kaart voor prepaid mobiel; abonnement is niet gewenst
* onmiddellijke creditering van ALLE rekeningen
* excuses van directie van Vodafone
