Mijn Klacht:
Onderstaande klacht heb ik op 29032019 ingediend bij Vodafone:
Op 20 maart 2019 heb ik telefonisch een Samsung A9 besteld in combinatie met een red abonnement en nummerbehoud van een Lebara prepaid. Dit gaat om ordernummer XXXXXXXXX. De verkoopmedewerker heeft al mijn gegevens geverifieerd behalve mijn ID gegevens. Gezien het feit dat jullie medewerker wist dat de ID gegevens gecontroleerd zouden worden had hij dit moeten verifiëren.
Op 22 maart 2019 kwam de bezorger van Dynalogic het toestel en het contract brengen (de bezorger zou tussen 12:00 – 15:00 uur komen, uiteindelijk kwam hij pas na 16:00 uur). Omdat mijn ID gegevens op het contract niet overeen kwamen met mijn huidige ID heeft de bezorger het toestel weer meegenomen. . Ik ben al bijna 16 jaar klant bij Vodafone (een medewerker van Vodafone vertelde mij dat ik al 190 maanden klant was) en jullie hadden nog mijn oude ID gegevens in het systeem staan. Zoals eerder vermeld zijn deze gegevens niet geverifieerd bij het afsluiten van het abonnement. Ik heb dus voor niks een halve dag thuis gewacht. Dezelfde dag nog ben ik naar de Vodafone winkel gegaan om mijn ID gegevens te updaten.
Nu, 29 maart 2019, ben ik al een week verder en is het toestel nog steeds niet als retour geregistreerd bij Vodafone. Ik heb elke dag gebeld naar Status Order en elke dag krijg ik weer een ander verhaal te horen. Elke medewerker zegt dat het maximaal 5 werkdagen kan duren voordat de status van mijn order op geannuleerd staat. Op dit moment (29 maart 2019 17:29 uur) sta ik al 28 minuten in de wacht bij Status Order om een medewerker te spreken, omdat een medewerker van Vodafone simpelweg 2 keer de verbinding verbrak. Ik ben op dit moment dus voor de 3e keer aan het bellen terwijl ik deze klacht indien. Helaas heb ik de naam van de Vodafone medewerker niet volledig kunnen noteren.
Op dit moment heb ik een medewerker van Vodafone aan de telefoon die mij verteld dat er wel elke keer een notitie is gemaakt dat ik belde maar er wordt niet genoteerd waarom ik heb gebeld. Op donderdag 28 maart 2019 heb ik een medewerker van Vodafone gesproken en zij zou mijn order op de issue lijst plaatsen, degene die ik nu aan de lijn heb kan ook niet verifiëren of dat het daadwerkelijk op die lijst is geplaatst. Dat is dus ook heel slecht. Ik heb jullie medewerker het verhaal uitgelegd en zij zegt nu dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de status van mijn order op geannuleerd staat in jullie systeem. Dit betekend dus dat ik nog langer kan wachten en niks kan doen met het prepaid nummer van Lebara dat ik naar een abonnement wil omzetten omdat dit nummer nog niet is vrijgegeven door Vodafone.
De medewerker van Vodafone zou iets gaan overleggen met haar leidinggevende maar de verbinding is net voor de 3e keer verbroken. Gezien de Vodafone medewerker mijn gegevens op haar display had zou zij mij op zijn minst kunnen terugbellen. Dat heeft zij dus niet gedaan.
Voor iemand die al bijna 16 jaar klant is bij jullie vind ik de manier hoe de procedure op dit moment verloopt en hoe ik word behandeld echt héél erg schandalig. Dit is te gek voor woorden. Ik ben altijd tevreden geweest over Vodafone tot op dit moment.
Gezien het feit dat ik al bijna 16 jaar klant bij Vodafone ben hoop ik dat mijn klacht heel erg serieus wordt genomen en dat ik compensatie regeling krijg. Op dit moment loopt er een actie van Vodafone dat je bij aanschaf van een Samsung Galaxy A9 tussen 4 februari en 31 maart 2019 een AKG Y500 wireless headphone t.w.v. € 149 cadeau krijgt. Deze loop ik nu dus ook mis. Er is mij al toegezegd dat ik het contract opnieuw kan afsluiten tegen dezelfde voorwaarden als bij ordernummer XXXXXXXXX, ik vind dat er nog iets extra bij kan ter compensatie gezien de gang van zaken.
Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Vodafone zich aan de gemaakte afspraken moet houden en een extra compensatie, in de vorm van extra korting tijdens de looptijd van het abonnement of toestelkorting als ik toch voor een ander toestel ga kiezen.
De reden voor de keuze van Samsung Galaxy A9 was de actie met de gratis wireless headphone.
