Klacht: Enorme rekening

Niels1992 op 19 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone Web Crew heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 april 2012

Een klant van Vodafone ontving een rekening van 525,38 euro, wat verrassend hoog was gezien zijn bundel van 1200 MB per maand. Hij ontdekte dat er regelmatig dataverkeer van 500 MB plaatsvond terwijl hij sliep, iets wat hem niet eerder bekend was.

Mijn Klacht:

Ik kreeg deze maand het rekeningafschrift met het welgenoemde bedrag van 525,38 euro.
Ik heb een bundel tot 1200 mb per maand,normaal meer dan genoeg,maar tot mijn verbazing heb ik data verkeer meestal om 24.00 uur terwijl ik slaap van wel 500mb per keer (dit was mij niet bekend ,tot ik bij de winkel een overzicht kreeg).

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wat voor dataverkeer dit is ,en mijn normale bundel betalen maar niet deze rommel waar ik niet van op de hoogte ben,laat staan dat je er wat aan hebt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Niels92, Ik heb je een e-mail gestuurd in verband met je Klacht. Met vriendelijke groet, Joyce Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 14 mei 2012 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone Web Crew heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie