Mijn Klacht:
Sinds begin oktober proberen we al de klantenservice te bereiken. Jammer genoeg krijgen we steeds de mededeling dat het bijzonder druk is alvorens de verbinding wordt verbroken. De chat ook telkens niet bereikbaar met dezelfde mededeling over de bijzondere drukte. Eindelijk na minstens 30 telefoontjes hebben we een medewerker te pakken gekregen. Zij gaf inderdaad ook aan dat ze slecht bereikbaar zijn en bood excuses hiervoor aan en mijn eigenlijke probleem was dan eindelijk na al die tijd en al dat bellen opgelost, dacht ik. Om vandaag tot de ontdekking te komen dat ik afgesloten ben! Kortom; Vodafone houdt zich weer niet aan de afspraken. Heb op 6 oktober ook een klacht via de website ingediend waarop binnen 10 dagen gereageerd zou worden. Uiteraard wordt hier ook niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo spoedig mogelijk weer aangesloten worden, omdat we duidelijke afspraken met deze medewerker hebben gemaakt. (En deze van onze kant ook nagekomen zijn)Vodafone moet duidelijk ook de klantenservice op orde krijgen, het is belachelijk dat zo'n groot bedrijf zo enorm slecht bereikbaar is. Wat trouwens ook meteen de oorzaak van dit hele probleem was.
(10)
