Mijn Klacht:

In februari een nieuw toestel gekregen bij verlening van mijn abonnement een
– Nokia Lumia 930
echter bij het uitpakken bleek het een DOA toestel te zijn .
de telefoon was binnen gekomen op 07-02-2015 (zaterdag)
maandag meteen gebeld met Vodafone wat de procedure hiervoor was hiervoor moest je het toestel retour sturen in originele verpakking en verzekerd opsturen. dit meteen gedaan op woensdag 11-02-2015 (woensdag). het toestel was zover uitgepakt tot zover nodig om te zien dat het DOA was. dus minimaal al het plastic zat er nog zelfs op.
Hierna Vodafone gebeld die zeiden dat het 14 tot 28 dagen kon duren voordat het verwerkt was. echter na 28 dagen nog niks gehoord en ze zeiden dat er nog niks bekend was. na veel telefoontjes en weer een maand later zeiden ze dat het toestel nu bij dynalogic bekend is en dat ze het zo snel mogelijk een nieuwe gaan opsturen. echter dit gebeurde ook niet, na nog een klacht in augustus met het zelfde antwoord nog geen oplossing/ mobiel/vergoeding

Gewenste Oplossing:

redelijke gewenste oplossing is:
-abonnement kosten vanaf februari terug betaald i.v.m het niet kunnen gebruiken van mobiel en abonnement
-hardware kosten terug betaald
-afsluiting van het abonnement als alles is afgerond

waarom deze oplossing? namelijk doordat al een bevestiging mail is gestuurd door Vodafone waarin staat dat ze zo snel mogelijk het toestel alsnog opsturen mits die op voorraad is, na deze bevestiging mail elke week gebeld met Vodafone of ik een abonnement af kon sluiten met het toestel en dat was mogelijk omdat hij op voorraad was. ik kan namelijk voorstellen dat het een keer voorkomt dat een medewerker verkeerd kijkt echter als ik elke week bel en krijg steeds te horen dat het met het toestel geen probleem is neem ik aan dat daar ook geen fouten zijn gemaakt.
echter is dat ook al weer 2 maanden geleden. en als ze nu alsnog de telefoon opsturen zijn het totaal niet de zelfde kosten als de destijds in februari nu is de telefoon namelijk veel minder waard.