juljan op 13 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 18 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....
Een klant van Vodafone ontving een hoge rekening voor dataverkeer in maart, specifiek voor een item dat aangeduid wordt als live.vodafone.offnet. De klant is ontevreden omdat hij niet begrijpt waar dit dataverbruik vandaan komt en niet kan achterhalen wat er gedownload wordt, waardoor hij geen mogelijkheden ziet om het dataverbruik te beperken.
ik krijg over de maand maart een gepeperde rekening over wat op mijn nota staat als live.vodafone.offnet , ik weet echter niet wat ik dan doe downloaden. ik heb bij mijn weten niets meer aanstaan wat dit downloaden verklaard en zie ook niet terug waar ik dan iets zou ophalen en kan dan ook niets uitzetten
duidelijkheid over wat deze data dan is en dat dit per direct stopt, ik heb zelf internet op mijn PC en download hiermee
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Juljan, Ik heb je een e-mail gestuurd in verband met je klacht. Met vriendelijke groet, Joyce Vodafone 24/7 Web Crew
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2012 om 15:05 geantwoord
We hebben op 18 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
