natasjaXxx op 05 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Klacht reeds opgelost. Klant reactie gestuurd per e-mail.
Een klant van Vodafone heeft tijdens haar vakantie in Duitsland een BLOX-pakket aangeschaft, maar ontving toch een rekening van 260 euro. Ze is ontevreden over de hoge kosten en het ontbreken van een waarschuwing per sms, wat ze als verplicht beschouwt. De klant overweegt haar abonnement bij Vodafone stop te zetten als dit probleem niet wordt opgelost.
Ik heb tijdens mijn vakantie in het buitenland BLOX gekocht en toch krijg ik een rekening van 260,-!!
hoe kan dit ?!!
Ik ben afgelopen weekend naar duitsland geweest en heb van te voren ook blox gekocht, als deze ook zo hoog uitvalt,laat ik mn abonnement stopzetten bij vodafone!.
Ik ben niet eens per sms gewaarschuwd en dat is wel verplicht denk ik. graag zou ik hier uitleg over willen.
gr. natasja
een coulante-regeling,uitleg hoe dit kan??!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste natasjaXxx, Ik heb een reactie gestuurd naar je e-mail adres. Met vriendelijke groet, Maria Medewerker Klachtafhandeling - Vodafone
Heeft op 11 oktober 2012 om 09:14 geantwoord
Klacht reeds opgelost. Klant reactie gestuurd per e-mail.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
