Mijn Klacht:
In Spanje heb ik 2x gebeld met een servicenummer in Spanje! 1x het servicenummer van de spaanse vestiging van Transavia en 1x met een servicenummer van de politie in madrid. Het gesprek met Transavia duurde nog geen 5 minuten en zou om een nummer gaan van 8,5 cent per minuut. Het servicenummer van de politie zou om een gratisnummer gaan (aldus de agent) en dat gesprek duurde 20 minuten. Vodafone berekend voor deze 2 gesprekken ineens 60,50 euro incl btw. Deze kosten komen volledig uit de lucht gevallen. Ze worden op geen enkele wijze gespecificeerd. Wanneer ik vraag om een specifatie krijg ik te horen dat ik zelf maar moet uitzoeken hoe deze servicenummers hun kosten doorbelasten. Een andere medewerker zegt dat Vodafone 2 euro per minuut berekend voor bellen naar Servicenummers. Wanneer ik vraag waar ik deze informatie kan vinden op internet of in mijn contract krijg ik te horen dat dit nergens staat vermeld omdat het dan onoverzichtelijk word als ze dat doen. Volgens mij zijn ze dit juridisch verplicht. Ze kunnen mij nu vanalles wijsmaken en deze kosten gewoon innen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vodafone deze 60,50 euro aan belkosten aan mij crediteert. Vodafone is in gebreke omdat de klant (ik) niet op de hoogte is van deze kosten en zij dit op geen enkele wijze kunnen aantonen dat deze kosten berekend mogen worden.
(10)
