Mijn Klacht:
Mijn moeder van bijna 80 jaar heeft al meer dan 5 jaar een prepaid tegoed bij Vodafone. Jaarlijks ( half jaarlijks) is het opwaarderen altijd goed verlopen doordat zij regelmatig aan 1 van de kinderen haar telefoon liet zien. Bellen is het enige wat ze kan met haar telefoon.
Eind november 2013 is ze haar telefoon kwijt geraakt en recentelijk, 14 juli 2014 terug gevonden. Ik ben gelijk naar de Vodafone winkel gegaan om het euvel uit te leggen en haar telefoon weer te laten werken. In de winkel te Roosendaal bleek dat “de status van haar telefoon nog op actief stond”. Echter de medewerker gaf aan dat hij niets kon doen en misschien de klantendienst iets kon betekenen. Ik zelf de klantendienst gemaild. Na een paar keer mailen met de klantendienst geven ze elkaar de schuld maar er wordt niets opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon het beltegoed wat van mijn moeder is terug op haar kaart en daarnaast is het handig om haar nummer te kunnen behouden.
