Haidy meulemans op 29 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
Een klant van Vodafone ontving een sms met de mededeling dat hij zijn beltegoed moest opwaarderen, wat hij enkele dagen later heeft gedaan. Desondanks kreeg hij opnieuw een sms waarin werd aangegeven dat zijn nummer binnenkort zou vervallen als hij niet opnieuw opwaardeerde, wat hij als onterecht ervaart.
Ik heb een tijdje geleden een sms gekregen dat ik geld moet opwaarderen. Ik heb dat gedaan een paar dagen terug. Nu kreeg ik een paar minuten geleden een sms dat mijn nummer binnen een paar dagen vervalt en dat ik snel op moet waarderen omdat anders mijn nummer vervalt. Dit vind ik niet kunnen aangezien ik heb opgewaardeerd. Wat moet ik doen?!
Geen idee
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Haidy meulemans, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 18 december 2012 om 13:27 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Berny, Hartelijk bedankt voor uw reactie. Ik begrijp het nu. Ik ga een deze dagen mijn tegoed weer opwaarderen. Met vriendelijke groet, Haidy Meulemans
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
