Mijn Klacht:
Op 13 juli jl. heb ik mijn contract verlengt samen met een nieuwe tekefoon via de webshop. Dit bleek toch niet de gewenste en heb hem op 15 juli teruggestuurd met het daarbij geleverde retour formulier.
Sindsdien is de telefoon in het bezit van Vodafone (meerdere malen bevestigd door de klantenservice en partner dynafix). Echter, de annulering is nog altijd niet verwerkt. Dat is al bijna 4 maanden. Vodafone heeft al wel de kosten hiervan (zo’n EUR 550,=) van mijn rekening afgeschreven. Mijn originele abonnement zou in september aflopen, dus daarmee winnen ze ook nog een “extra” maanden (nu dus al 3 mnd) abonnementsgeld.
Vodafone schuilt zich achter hun partners, vraagt mij geduld te hebben, maar lost niks op. Eerst beweerde ze de tekwfoon niet te hebben, tot ik de handtekening van de aangetekende brief kon overleggen, en inmiddels reageren ze niet meer op mijn updateverzoeken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de verlenging van mijn abonnement teruggedraait en de gemaakte kosten voor de nieuwe telefoon terug.
