jonkerjan34 op 21 oktober 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
link doorgegeven om klacht in te dienen
Een klant heeft zijn abonnement bij Vodafone telefonisch opgezegd en is overgestapt naar Hollandse Nieuwe. Tijdens het gesprek is hij niet geïnformeerd over eventuele afsluitkosten, maar ontving hij later een afschrijving van 63,72 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Onlangs heb ik mijn abonnement bij Vodafone opgezegd en ben overgestapt naar Hollandse Nieuwe. De opzegging is telefonisch verricht wat volgens Vodafone geen probleem was. De afspraak was dat mijn abonnement zou aflopen aan het eind van mijn contractperiode. Tijdens dit gesprek ben ik er nooit op gewezen dat ik hier afsluitkosten voor moet betalen. Nu is er een bedrag van 63,72 euro van mijn rekening afgeschreven.
Terugbetalen van bovengenoemd bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
12 jaren geleden - Beste jonkerjan34, Bedankt voor het aangeven van je klacht via klacht.nl. Ik wil je verzoeken om je klacht via onderstaande link in te dienen. Deze wordt dan binnen 10 werkdagen behandeld door de verantwoordelijke afdeling. https://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 21 oktober 2013 om 12:23 geantwoord
link doorgegeven om klacht in te dienen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
